項目背景：
隨著商業(yè)銀行尤其是境外知名銀行的加入，使得國有銀行在服務(wù)水平方面在不斷的提高。怎樣提高服務(wù)水平？怎樣更好的為儲戶服務(wù)是很多銀行都在解決與探索的問題。隨著信息化的發(fā)展，智能化數(shù)字多媒體的出現(xiàn)為各行業(yè)提供更好的信息發(fā)布及展示的同時，新一代的多媒體信息發(fā)布平臺也成為銀行業(yè)提升服務(wù)水準(zhǔn)、拓展市場營銷等方面，更為重要的角色。既可以實現(xiàn)多彩的信息實時發(fā)布，也可以為其他金融企業(yè)提供廣告平臺，更好的整合利用銀行資源進(jìn)行宣傳與合作。
智能化數(shù)字多媒體在銀行業(yè)中的大量應(yīng)用，不僅可以提供數(shù)字信息發(fā)布，同時還可以為儲戶提供多元化服務(wù)，在儲戶等待的過程中提供更多的自助服務(wù)，如： 業(yè)務(wù)咨詢、金融產(chǎn)品、費率、新業(yè)務(wù)廣告等，即可以降低客戶在等待中的焦慮感，又為客戶提供了快捷方便的自助平臺和服務(wù)渠道。
一、在客戶自助服務(wù)方面的應(yīng)用
隨著信息化的發(fā)展，智能化數(shù)字多媒體的出現(xiàn)為各行業(yè)提供更好的信息發(fā)布及展示的同時，新一代的多媒體信息發(fā)布平臺也成為銀行業(yè)提升服務(wù)水準(zhǔn)、拓展市場營銷等方面，更為重要的角色。既可以實現(xiàn)多彩的信息實時發(fā)布，也可以為其他金融企業(yè)提供廣告平臺，更好的整合利用銀行資源進(jìn)行宣傳與合作。
智能化數(shù)字多媒體在銀行業(yè)中的大量應(yīng)用，不僅可以提供數(shù)字信息發(fā)布，同時還可以為儲戶提供多元化服務(wù)，在儲戶等待的過程中提供更多的自助服務(wù)，如： 業(yè)務(wù)咨詢、金融產(chǎn)品、費率、新業(yè)務(wù)廣告等，即可以降低客戶在等待中的焦慮感，又為客戶提供了快捷方便的自助平臺和服務(wù)渠道。
二、在呼叫中心中的應(yīng)用
自動語音應(yīng)答在服務(wù)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛。呼叫中心（Call Center）作為一種能充分體現(xiàn)現(xiàn)有通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注。它主要由ACD（自動呼叫分配）交換機，IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)、CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及坐席（業(yè)務(wù)代表）等組成?？蓪崿F(xiàn)以下功能：
（1）客戶投訴。當(dāng)銀行客戶需要對銀行某網(wǎng)點或部門提出投訴、可通過呼叫中心自動完成，并設(shè)有行長專線坐席、班長坐席。
（2）客戶專項業(yè)務(wù)咨詢。當(dāng)客戶需要對某方面業(yè)務(wù)進(jìn)行深度專項咨詢時，由坐席轉(zhuǎn)接設(shè)備切換遠(yuǎn)端坐席，可以了解更深的銀行業(yè)務(wù)知識。
（3）行業(yè)客戶中間業(yè)務(wù)。行業(yè)性大客戶通過數(shù)據(jù)撥入設(shè)備向呼叫中心傳送其代收代付業(yè)務(wù)請求，呼叫中心校驗其身份合法性，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)請求，并將處理結(jié)果傳至大客戶計算機中。
三、在自助銀行遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用
隨著形勢的變化和犯罪手段的多樣化，給銀行日常安全防范和制止犯罪工作帶來了日益嚴(yán)峻的考驗。因此從公安機關(guān)到銀行經(jīng)營者乃至普通銀行客戶，都對銀行安全技術(shù)防范設(shè)施及制止犯罪的威懾手段提出了越來越高的要求。
銀行可利用其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與技術(shù)條件，建成高效可靠的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控與聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，為銀行的安全防范、高效管理提供更有力的技術(shù)保障。
系統(tǒng)由遠(yuǎn)程自助銀行監(jiān)控系統(tǒng)、中心管理站、計算機網(wǎng)絡(luò)、視頻捕捉卡等組成。為了增強系統(tǒng)的功能，用戶可根據(jù)需要選擇配置多媒體語音系統(tǒng)、遠(yuǎn)程電話報警系統(tǒng)等子系統(tǒng)。具體包括：
（1）閉路電視系統(tǒng)
（2）門禁監(jiān)控系統(tǒng)
（3）震動傳感器監(jiān)控系統(tǒng)
（4）消防報警系統(tǒng)
（5）防盜報警系統(tǒng)
（6） 照明控制系統(tǒng)：遠(yuǎn)程自助銀行的燈光控制
（7） 聲光報警系統(tǒng)：通過加裝聲光報警器，實現(xiàn)聲光報警功能
（8） 柜員機監(jiān)控系統(tǒng)：對柜員機的遠(yuǎn)程監(jiān)控，對出現(xiàn)故障進(jìn)行及時處理
